제가 A/S맡긴 제품은 MSI노트북 M667X-030KR모델이며 과도한 발열로 인해 비디오카드가 자주 나가는 제품이며 일차 고장은 2008년 11월경이 났으며 동일증상으로 3개월좀 안된2월16일 재고장이 나서 2월17일 엔씨디지텍에 맡겼으며 건 한달이 다된 시점에 급한 자료로 인해 수령을 했습니다. 궁금하신점은 아래 1편을 읽어주시길 바랍니다.
우선 너무 너무 급한 자료 때문에 3월14일 오후 4시반에 노트북을 수령해 왔습니다.
제품을 수령하러 가보니 저와 동일한 증상의 동종 기종이 25개 가량 쌓여 있더군요 다 비디오 카드 불량이였습니다.
자료가 안 급했으면 계속 약속을 어긴것과 또 그것 때문에 제가 반휴를 2개나 쓴것에 대한 손해배상을 받고 싶었지만 제가 요구한 사항(제품 환불이나 교품을 원함)을 월요일까지 알려 주겠다는 말 때문에 그냥 왔지요
게다가 불량(터치패드 옆에 불량 금형에서 나오는 기포가 나 있었습니다.) 케이스로 갈려 있더군요 전 케이스를 교체해 달라는 말도 안했는데 왜 교체가 되어있었는지에 대한 질의를 하고 왔습니다.
근데 역시 노트북을 수령하지 말걸 그랬네요..
자신들의 잘못을 인정하고 죄송하다면 제 요구를 들어줄듯하던것들이 제품을 수령해 가니 갑자기 돌변하더군요.
제 요구(교품이나 환불)는 들어 줄수도 없고 자신들의 규정이 있어서 불가하다 노트북도 많이 봐줘서 앞으로 한달반정도 그것도 비디오 카드에 대해서만 무상 A/S를 해주겠다라고 하더군요.
제가 A/S로 손해본 시간만 대략 한달반입니다. 그런데 기껏 A/S기간 것도 부분적 보장을 3개월 정도 연장해준것은 정말 말도 안되기에 그것은 안되고 다시 협상하자 했습니다. 그래서 제가 요구한것은 다 니네 말대로 들어주겠다 (이것때문에 스트레스 받는것도 싫고 시간낭비도 싫어서였습니다.) 우선 엔씨디지텍에서 어떻게 할건지 내용증명을 보내달라 글고 무상A/S는 그 내용증명이 온후 부터 3개월을 해달라 였습니다.
그런데 연락온것이 가관이더군요.. 왜 자신들의 규정에도 없는것을 요구하느냐 지금것도 엄청 많이 봐준것인데 왜 그러느냐는식으로 사람을 면박을 주더군요. 사람이 계속 양보를 하니까 그렇게 대하는거 같고 게다가 규정이 있는데 예외적으로 무언가를 더 원하는 파렴치한 인간으로 모는데 정말 성질이 나더군요.
그래서 제가 피해본것들을 다 보상해 달라고 했더니 말을 얼버무리더라구요 자신들 유리한 조항만 있고 고객에 피해에 대한 규정은 없나봅니다. 게다가 멀쩡한 케이스는 왜 바꿨냐 게다가 불량인 케이스로 바꾼 이유는 무엇이냐 했더니 잘 모르겠다 알아보겠다만 반복을 하더군요.
저도 화가나서 앞으로 협상은 없고 당신들 규정대로 해라 나도 내 피해본것 그리고 불합리한점들을 다 배상 받겠다고 하면 앞으로 연락하지 말라(사실 이전화도 내돈 들여가며 내가 걸었습니다.)하며 전화를 끊었습니다. 그리고 퇴근하여 메일을 열어보니 담당자가 내말을 들어주겠다고 메일을 보냈더군요..
사람 맘은 맘대로 다 들쑤셔놓고 미안하다는 말 한마디 없이 메일로 대단한거 해주는 거 마냥 글을 보내오네요 그리고 케이스에 대한해명은 모르겠다이고 4월중 교체해주겠다로만 합니다.
제가 경품으로 노트북을 받은것도 아니고 또 엔씨디지텍과 MSI에서 그냥준것도 아닌데 이런 설움을 받고 또 금전적 피해를 봐야 하는지 모르겠네요..
지금 이것저것 자료도 모우고 또 소보원에 규정이나 여러 비슷한 사례를 찾아보고 있습니다. 그냥 나두기엔 너무 화가나고 또 앞으로 계속 이럴거 같은 엔씨디지텍과 MSI행태를 보니 그냥 넘어가기 그래서 그럽니다
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